Políticas de Devolução e Reembolso

Políticas de Devolução e Reembolso

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A equipe Alpha Shop Online está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.

 

Nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso dos produtos, visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vierem diferentes daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

 

Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail: contato@alphashoponline.com , enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 7 dias após o recebimento. Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail com as opções de troca, devolução ou reembolso conforme análise do ocorrido, descrevendo o passo a passo para a realização da troca, reembolso ou devolução, conforme for o caso. Seguem abaixo as opções apresentadas:

 

Reembolso:

Reembolso do valor pago com devolução do produto, nos casos de produto recebido diferente do que foi encomendado. Devolução Grátis, vide abaixo como fazer. A devolução deverá ser feita em até 7 dias após a definição do procedimento.

Reembolso do valor pago sem devolução do produto, nos casos de produto recebido com defeitos de fábrica, comprovado nas fotos e vídeos. Nos dois casos acima, o valor será devolvido para conta do cliente na mesma bandeira de cartão de crédito utilizada no momento da compra. Se a compra foi feita com pagamento por Boleto ou PIX, o cliente deverá informar os dados de sua conta corrente bancária ou PIX para receber o seu valor. O crédito será feito imediatamente.

 

Troca:

Receber um novo produto igual ao encomendado, ou produto diferente que tenha o mesmo valor, com devolução do anterior, no caso de receber mercadoria diferente da que foi comprada. A devolução será grátis.

 

Devolução Grátis:

A devolução do produto será grátis, sem custo para o cliente através de Sedex a Cobrar - Pagamento na Entrega dos Correios. A embalagem precisa ser adequada para preservar o produto, de preferência a mesma recebida, trocando apenas a etiqueta de endereço para o remetente. Casos em que não se aplica a Política de Troca, Devolução e Reembolso. Se o motivo da devolução for por remorso, enquadrando nos casos: Encontrou melhor preço da mercadoria, Mudou de ideia, Não serve, Não necessita mais do produto, Pediu produto errado ou no tamanho errado. Situações de produto defeituoso que tenha a origem do defeito comprovadamente oriunda de mal uso.

 

Endereço para devolução:

Loja Alpha Shop Online

Rua Ouvidor Peleja, 621 - Apto 102 - Bairro: Vila Mariana

São Paulo-SP - CEP: 04128-001

 

Precisam ser observadas as seguintes condições:

1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;

3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

4. Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo

18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para contato@alphashoponline.com e informe:

1. Nome do produto;

2. Número do pedido;

3. E-mail cadastrado na compra;

4. Motivo para troca ou devolução;

5. VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

● Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

● TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.